Central de Ajuda — App CBGE

Aqui você encontra orientações completas para usar o aplicativo da CBGE: login, cadastro, Identidade Digital, QR Code, Notícias, Agenda, Clube de Vantagens e configurações do Perfil.

Se ao final você ainda precisar de apoio, disponibilizamos um link para abrir chamado com o time de suporte.

1) Primeiros passos

1.1 Tela de abertura (logo CBGE)

Ao iniciar o app, pode aparecer uma tela com o logo da CBGE e a indicação de carregamento/atualização. Isso é normal e serve para preparar recursos essenciais do aplicativo (por exemplo: imagens, configurações e conteúdo).

1.2 Tela de login

A tela de login permite acessar sua conta usando E-mail e Senha. Nela você encontra:

  • E-mail: digite o e-mail cadastrado na CBGE.
  • Senha: digite sua senha. Você pode tocar no ícone do “olho” para visualizar/ocultar.
  • Lembrar de mim: mantém sua sessão ativa neste aparelho, facilitando acessos futuros.
  • Entrar: realiza o login.
  • Criar nova conta: inicia um cadastro novo.
  • Esqueceu a senha?: inicia o processo de recuperação.
Dica: quando usar “Lembrar de mim”?

Use “Lembrar de mim” apenas em dispositivos pessoais e confiáveis. Em aparelhos compartilhados (empresa, família, lan house), prefira deixar desmarcado para proteger seus dados.

Esqueci minha senha — o que acontece?

Ao tocar em “Esqueceu a senha?”, o app inicia um fluxo de recuperação para que você redefina a senha com segurança. Em geral, você receberá instruções no e-mail informado (verifique também caixa de spam/lixo eletrônico).

Não lembro qual e-mail usei no cadastro

Se você não tem certeza sobre o e-mail cadastrado, procure em suas caixas de entrada por mensagens relacionadas à CBGE (confirmação de cadastro, redefinição de senha, avisos). Se ainda assim não localizar, abra um chamado no final desta página e informe: nome completo, CPF e telefone (se possível).

2) Navegação do app

O aplicativo possui um menu inferior (barra de navegação) com os principais módulos. Em geral, você verá ícones que levam para:

  • Notícias: comunicados e publicações oficiais.
  • Agenda: calendário e próximos eventos.
  • Minha ID: sua Identidade Digital (cartão) e QR Code.
  • Clube: Clube de Vantagens, descontos e promoções.
  • Instituto: seção institucional (pode variar conforme a versão).

No topo das telas, é comum existir um ícone de menu (☰) para acesso a opções adicionais, como Perfil, configurações e ações de conta.

3) Identidade Digital (Minha ID)

A tela de Identidade Digital funciona como seu cartão oficial dentro do aplicativo. Ela exibe as principais informações da sua identificação e o status da sua conta.

3.1 O que aparece no cartão

  • Foto: imagem do associado/usuário.
  • Nome e CPF: dados de identificação.
  • Empresa/Entidade: aparece como CBGE.
  • Status: por exemplo, Ativo.
  • Número da ID: exemplo no app: CBGE-143.
  • Validade: data de expiração da identificação (ex.: 12/01/2027).

3.2 QR Code da Identidade

Na tela de Identidade Digital há um botão/ícone de QR Code. Ao tocar nele, o app abre um painel com o seu QR Code em destaque.

Esse QR Code é usado para validação rápida da sua ID, permitindo que outra pessoa (ou um sistema de verificação) confirme sua condição e dados essenciais de forma segura.

Como usar o QR Code na prática
  1. Abra o app e vá em Minha ID.
  2. Toque no ícone/botão de QR Code.
  3. Mostre o QR Code para quem irá validar (organização/evento/parceiro).
  4. Após a leitura, aguarde a confirmação no sistema do verificador.
Dicas para o QR Code ser lido sem falhar
  • Aumente o brilho da tela do celular.
  • Evite reflexos (luz direta) na tela.
  • Mantenha a tela estável e alinhada à câmera do leitor.
  • Se possível, mantenha distância média e aproxime aos poucos.

4) Notícias

A aba Notícias reúne comunicados e atualizações. Você verá normalmente uma notícia em destaque (banner) e, abaixo, a lista de publicações mais recentes.

4.1 Lista de notícias

Na lista, cada item mostra uma prévia do conteúdo (título e resumo). Ao tocar, você abre a notícia completa.

4.2 Notícia detalhada

Ao abrir uma notícia, você verá informações como:

  • Data de publicação e horário
  • Título
  • Texto completo (comunicado oficial)
Não estou vendo notícias / a lista está vazia

Verifique sua conexão com a internet. Se estiver conectado e ainda assim não aparecer conteúdo, tente fechar e abrir o app novamente. Caso persista, pode ser uma instabilidade temporária na sincronização de conteúdo. Se necessário, abra um chamado com prints e informando seu modelo de aparelho e a versão do app.

5) Agenda

A aba Agenda mostra um calendário mensal e, abaixo, os Próximos Eventos.

5.1 Calendário

Use as setas para navegar entre os meses. Datas com eventos podem aparecer destacadas (dependendo da versão).

5.2 Próximos eventos

O bloco “Próximos Eventos” exibe informações objetivas como data, horário, nome do evento e local (por exemplo: “Podcast Base Games — Recife, PE”).

Não aparecem eventos

Se não existir evento cadastrado para o período, a lista pode ficar vazia. Caso você saiba que há eventos previstos, verifique:

  • Conexão com internet
  • Atualização do app
  • Se você está logado na conta correta

Persistindo, abra chamado informando o mês/ano em que deveria aparecer o evento.

6) Clube de Vantagens

No Clube de vantagens você encontra benefícios disponibilizados para associados/usuários. Nesta tela, há:

  • Campo de pesquisa: “Pesquise vantagens por nome”.
  • Cards de benefícios: cada card mostra parceiro, resumo e percentual de desconto (por exemplo 5%, 10%).
  • Validade: alguns benefícios mostram uma data limite.
Como encontrar um benefício rapidamente
  1. Abra Clube.
  2. Use a barra “Pesquise vantagens por nome”.
  3. Digite parte do nome (ex.: “Base”, “CBGE”, “Games”).
  4. Toque no card para ver detalhes (quando disponível).
O benefício aparece “fora da validade” ou não funciona

Alguns benefícios possuem validade e regras específicas. Confira:

  • Se a data de validade ainda está vigente
  • Se o desconto é exclusivo para uma categoria (ex.: “gamers profissionais”)
  • Se é necessário apresentar o QR Code/ID ativa para validar

Se houver inconsistência (por exemplo, validade exibida incorretamente), registre um chamado com print da tela do benefício.

7) Perfil, segurança e gerenciamento de conta

No menu do app, você pode acessar o Perfil para visualizar e, em alguns casos, editar informações pessoais. Também há ações como troca de senha e exclusão de conta.

7.1 Trocar senha

A opção “Trocar de senha” permite atualizar sua credencial de acesso. Recomendamos:

  • Usar uma senha forte (misture letras, números e símbolos).
  • Evitar repetir senhas usadas em outros serviços.
  • Não compartilhar sua senha com terceiros.

7.2 Excluir conta (Atenção: ação irreversível)

Ao selecionar “Excluir conta”, o app exibe uma mensagem de confirmação informando que a ação é irreversível e que os dados serão excluídos da base. Para voltar a ter acesso, será necessário realizar um novo cadastro.

Quando devo excluir minha conta?

A exclusão é indicada quando você não deseja mais manter cadastro ativo no app. Se seu objetivo é apenas sair do app ou trocar de conta, prefira as opções de logout/sair (quando disponíveis) ou troque as credenciais.

O que acontece depois que eu confirmo “Excluir”?

Após confirmar, o sistema inicia o processo de exclusão dos dados vinculados à sua conta. Como o próprio aviso informa, você não consegue reativar a mesma conta — será preciso criar um novo cadastro para voltar a usar o aplicativo.

8) Soluções rápidas (problemas comuns)

8.1 Não consigo fazer login

  • Confira se o e-mail foi digitado corretamente (sem espaços).
  • Verifique se CAPS LOCK não está ativado.
  • Tente visualizar a senha (ícone do olho) para confirmar a digitação.
  • Use “Esqueceu a senha?” para redefinir.
  • Verifique sua conexão com internet.

8.2 A tela fica parada no carregamento/logo

  • Feche o app completamente e abra novamente.
  • Troque de rede (Wi-Fi ↔ dados móveis).
  • Verifique se há atualização do app na loja.
  • Reinicie o aparelho (muitas falhas temporárias se resolvem assim).

8.3 QR Code não abre ou não é lido

  • Aumente o brilho da tela.
  • Evite reflexos e tente em local com iluminação uniforme.
  • Se o leitor tiver dificuldade, afaste/aproxime lentamente.
  • Se o QR não abrir, feche o app e tente novamente.

8.4 Conteúdo (notícias/agenda/clube) não carrega

  • Confirme internet ativa.
  • Tente alternar rede.
  • Feche e abra o app.
  • Atualize o app para a última versão disponível.

8.5 Inconsistência de dados (nome, CPF, validade, status)

Se a Identidade Digital mostrar dados incorretos (por exemplo: nome/CPF, status, validade), abra um chamado e anexe:

  • Print da tela “Minha ID”
  • Seu e-mail de cadastro
  • Descrição do que está incorreto e qual seria o correto

9) Boas práticas de segurança

  • Não compartilhe sua senha.
  • Evite usar “Lembrar de mim” em aparelhos de terceiros.
  • Mantenha o app atualizado para receber melhorias e correções.
  • Em caso de suspeita de acesso indevido, troque sua senha imediatamente e abra um chamado.

10) Abrir chamado de suporte

Se você chegou até aqui e ainda precisa de ajuda, abra um chamado para o time de suporte. Para agilizar o atendimento, informe:

  • Seu nome completo
  • E-mail usado no login
  • Modelo do aparelho (iPhone/Android) e versão do sistema
  • Versão do app (ex.: “CBGE v1.0.0”)
  • Passo a passo do que aconteceu
  • Prints ou gravação de tela (se possível)

Clique aqui para abrir um chamado

Quer falar com nosso suporte por email?

Você também pode enviar um email para suporte@cbge.app.br.

Dica final: se você estiver com urgência em um evento/validação, deixe sua tela de “Minha ID” aberta e o brilho alto para facilitar a conferência e a leitura do QR Code.